За что Uber блокирует водителей

Posted by

За что могут отключить или заблокировать водителя Uber? Какие основные причины блокировки водителей Uber?

Эффективная работа Uber возможна только когда пассажиры доверяют водителям и наоборот. Пассажиры или водители, которые нарушают правила работы Uber, могут быть отключены от использования Uber — временно или постоянно в зависимости от серьезности нарушения. Всегда существуют неизвестные ранее причины, которые могут привести к отключению водителя, но основные причины для отключения: качество предоставляемого сервиса, мошенничество, безопасность и дискриминация.

Водителем Uber можно работать Москве, Санкт-Петербурге (СПб), Казани, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Сочи, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Уфе, Челябинске, Перми, Омске, Красноярске, Самаре и Тольятти, Воронеже. Разберем основные причины отключения водителей Uber.

Видео — за что Uber отключает водителей

Качество выполнения заказов Uber Пассажиры Uber ожидают от водителей безопасной езды, вежливого отношения и профессионализма. Чем выше качество сервиса, тем больше поездок будут совершать пассажиры, а значит, водители будут зарабатывать больше. Низкое качество сервиса приведет к сокращению заработка. Два основных показателя уровня сервиса водителя: рейтинг и уровень отмены поездок.

Рейтинг водителя Uber После каждой поездки водители и пассажиры оценивают друг друга. Рейтинг водителя формируется как среднее за несколько сотен последних поездок. Чтобы рейтинг был высоким, необходимо в каждой поездке предоставлять сервис высокого уровня. Даже если что-то пошло не так в отдельной поездке, у водителя всегда есть возможность повысить свой рейтинг за счет других поездок. Что может привести к отключению? Для поддержания высокого уровня сервиса в каждом городе есть минимальный средний рейтинг. Если рейтинг водителя подходит к этой опасной границе, он получит предупреждение от Uber с просьбой повысить качество сервиса. Водитель может обратиться к своему партнеру Uber, чтобы получить советы о повышении качества сервиса. Если средний рейтинг водителя меньше установленной нормы после нескольких предупреждений, водитель может быть заблокирован. Работу все еще можно восстановить, если обратиться в центр поддержки водителей в вашем городе.

Отмена поездки водителем Uber Отмена уже принятой поездки означает, что водитель сначала принимает заказ, а затем отменяет поездку. Отмены поездки создают крайне негативный опыт для пассажиров. Они также негативно сказываются на других водителях, которые упускают возможность принять заказ. Иногда возникает ситуация, в которой водитель просто вынужден отказаться от поездки, но Uber следит за тем, чтобы подобные ситуации не происходили слишком часто. Если водитель принял 100 поездок и при этом отказался от 4, его уровень отмены поездок составит 4%. Хорошие водители обычно имеют уровень отмены менее 5%. Что может привести к отключению? В каждом городе установлена норма показателя отмены поездки. Если водитель превысил эту норму, он может быть заблокирован на короткое время. После нескольких предупреждений водителя могут и вовсе отключить. Не стоить путать уровень отмены заказов с уровнем принятия заказов. Низкий уровень принятия заказов — это плохо, но за это Uber не отключает.

Мошенничество со стороны водителя Uber Мошенническая деятельность подрывает доверие, на котором построен весь бизнес Uber. Uber отслеживает поведение водителей и пассажиров для определения мошеннической практики, которая призвана перехитрить систему. Что может привести к отключению? Uber может отключить любые аккаунты, связанные с мошеннической деятельностью, в том числе за: умышленное увеличение времени и маршрута поездки, принятие заказов, которые точно не будут выполнены, в частности, провокация пассажира на отмену поездки, создание пассажирских или водительских аккаунтов с поддельными данными или для мошеннических целей, обманные или мошеннические заявления о дополнительных расходах, намеренное принятие мошеннических или поддельных заказов.

Безопасность поездок Uber Обвинения со стороны пассажиров о небезопасном вождении Uber принимает крайне серьезно. При этом решения не принимаются в одностороннем порядке, водитель имеет возможность рассказать свою версию истории. По итогам разбирательства аккаунт водителя может быть отключен. На период разбирательства водитель может быть временно отключен от системы.

Водитель может быть отключен от Uber в следующих случаях:

  • несоблюдение правил Uber. Например, грубое или непозволительное поведение, неприемлемая речь или ругань, воздействие на пассажиров или связь с ним после поездки, действия или жесты сексуального характера, всякая преступная или незаконная деятельность, нахождение запрещенных веществ в машине
  • Uber строжайшим образом запрещает работу в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
  • несоблюдение правил дорожного движения, в том числе, просроченные документы на машину или права, серьезные нарушения правил движения, небезопасное вождение
  • небезопасность в поездке. Например, превышение скорости, использование мобильного телефона без держателя, проезд на красный свет
  • неправильная личная информация о водителе: имя, фото, модель и номер машины. Uber может отключить за: предоставление ошибочной личной информации, работу другого водителя за рулем, использование другой машины
  • прочие причины: принятие сторонних заказов во время использования приложения, нанесение вреда бизнесу Uber, например, за счет неправильного использования торговой марки, отговаривание пассажиров или водителей от работы в Uber, получение оплаты за поездку вне системы Uber
  • дискриминация. Необходимо принимать заказы без исключения от людей с физическими ограничениями, в том числе, при перевозке служебных собак. Недопустима дискриминация по причине расы, религии, национальности, инвалидности, сексуальной ориентации, пола, семейного статуса, полового самоопределения, возраста и других характеристик.

Как вернуться к работе после отключения и блокировки водителя Uber?

Недопустима регистрация нового аккаунта в Uber. Если водительский аккаунт был заблокирован по причине качества обслуживания, водитель может вернуться к работе после беседы с партнером и посещения центра обучения.

Читайте также:

Почему водитель Uber не может выйти на линию или заблокирован для работы в Uber?

Есть вопрос о работе в Uber и Яндекс.Такси или что-то не понятно? Задайте свой вопрос в комментариях. Отвечу за 60 сек.!

Прямое подключение водителей к Uber и Яндекс.Такси за 30 мин. без визита в офис и экзаменов

Эта страница о правилах отключения и блокировки водителей Uber. Читайте также:

418 comments

  1. У меня пропали фиксированные коэффициенты в прошлую пятницу, служба поддержки говорит что это технический сбой. Но общался со своим подключашкой и еще с 2 у них таких ситуаций с водителями не происходило. В чем причина, что делать?

    1. Что за подключашка? Вам надо решить вопрос со своим партнером.

  2. Убер отключил акк водительский так же и приложение пассажирский . Причина была я заказал три раза подряд одного же водителя . Как с этим быть ? Разблокируют меня?

  3. Не могу войти в аккаунт. Не заходил около 3х месяцев ( был сломан навигатор)
    Для восстановления просит ввести мэйл, но я регистрировался на номер телефона и мэйл никакой не привязан

  4. бездоказательно Uber обвинил водителя в ненадлежащем использовании системы и лишил бонуса за месяц. Как доказать свою правоту?

  5. Меня заблокировали по причине неисправности авто!!!Но это не так!!!!Вчера в Санкт-Петербурге было резкое потепление и на дороге было очень много грязи !!!Несколько раз за день кончался стеклоочиститель и видимо это послужило моему отключению !!!Что мне делать ???С некоторых пор Uber мой основной источник заработка и отключение перед выходными сильно ударит по кошельку!!!!!ПОМОГИТЕ

  6. То есть за оценку заблокировать не могутпо правилам сказано что это должны быть строжайшее нарушения attachto оценку ставят за автомобиль точто если он не новый это ничего серьезногоклиент может сам занижать оценку просто из-за того что автомобиль не очень свежий и всё просто даже не в настроении

  7. Меня заблокировали вопросы по моему акаунту как побыстрее решить этот вопрос без беседы с партнером ?

Добавить комментарий