Частые вопросы от действующих инвесторов Арто

Posted by

Уважаемые коллеги! Сервис Арто непрерывно развивается и растет. Это означает, что с каждым днем у нас работает все больше машин, и с нами сотрудничает все большее число инвесторов. Количество индивидуальных инвесторов уже приближается к сотне. Это означает, что мы получаем очень много обращений от инвесторов каждый день. Данные рекомендации по общению с инвесторами призваны упорядочить наше взаимодействие с инвесторами.

Главный совет: Ватсап

Главное, помните, что мы ценим ваше время, поэтому просим вас ценить наше время. Если все инвесторы одновременно позвонят нам по телефону, мы не сможем ответить никому. У нас всего шесть рук на троих учредителей и еще две пары добрых рук у менеджера по взаимоотношениям с инвесторами. Если у вас есть вопрос, сначала напишите его в группу в Ватсапе. Если он носит срочный характер, мы ответим на него быстро и сами свяжемся с вами, если того требует ситуация. Если он не требует срочного вмешательства, сотрудник ответит на него в течение рабочего дня.

Цените время

Мы просим вас ценить свое и наше время, и стараемся отвечать на вопросы в рабочие часы. Если вы задали вопрос в выходной день или поздно вечером, ожидайте, что на него ответят в рабочее время.

Личный кабинет

Личный кабинет инвестора создан для того, чтобы отвечать на 80% ваших вопросов. Если были расходы по машине, все списания приводятся с детализацией. На мобильном телефоне поле комментарий может не отображаться, поэтому телефон надо развернуть в горизонтальный режим или открыть личный кабинет с компьютера или приложения.

В списаниях бывает указан комментарий: з/н 45345345 по машине А444БВ799, что это значит? — Это означает, что по машине было произведено необходимое техническое обслуживание, и его стоимость была списана из вашего дохода. Если не понятен смысл работ по ТО, запросить детализацию можно у менеджера, он ответит в рабочие часы.

Почему в начале недели в личном кабинете была списана какая-то сумма, а деньги на счет до сих пор не поступили? — Потому что инвестиционный доход инвестора списывается со счета инвестора в личном кабинете в начале недели, а выплата осуществляется обычно не позже четверга текущей недели (за полную прошлую неделю).

Каким образом водитель оплачивает пробег сверх лимита? — Автоматически. Система сама отслеживает средний перепробег за последние 3 дня. Если он превышает 1050 км, с водителя списывается штраф, который поступает в доход инвестора и отражается в личном кабинете. Штраф за 1 км перепробега составляет 5 руб.

Почему с водителя не взимается аренда в первый день? Или почему машина поехала, а деньги еще не начисляются? — Первое списание аренды с водителя происходит через 12 часов после начала аренды, финальное за сутки — через 24. Аренда списывается два раза в день по половине стоимости аренды, поэтому платежи отображаются с задержкой 12 часов в личном кабинете.

Штрафы

Надо признать, это любимая тема вопросов от инвесторов. Главный совет: если штрафу менее месяца, нам не надо о нем сообщать. Во всех остальных случаях можете сообщить нам, мы проверим.

Однако, чаще всего, старые штрафы, о которых нам сообщают инвесторы, — это штрафы на водителя, а значит, инвестор не должен их оплачивать. Да, они выдаются по номеру СТС, но только потому, что нарушение было совершено на вашей машине. Виновной же стороной является водитель, который и указан в постановлении, а значит, он сам и должен оплатить данный штраф, к инвестору он не имеет никакого отношения. Поэтому перед тем, как отправить нам штраф, проверьте его по номеру постановления на сайте Автокод!

Закон о такси

В законе о такси миллион требований к оформлению машины и получению сопровождающих документов. Мы стараемся соблюсти все из них. В частности, закон требует оформление диагностической карты каждые полгода, даже если машина новая. Поэтому не удивляйтесь, если в расходах в личном кабинете встретите строчку за оформление диагностической карты на машину или покупку и установку фонаря такси.

Рекомендуйте друга

Каждый инвестор, который рекомендовал друга для работы с нами, получает бонус в размере 10.000. руб. Просто пришлите своему знакомому ссылку на наш сайт и скажите ему, чтобы он упомянул вас при передаче машины.

Добавить комментарий