Что делать, если пассажир Uber не заплатил

Posted by

Что делать если пассажир Uber не заплатил водителю или оплатил поездку в Uber не полностью?

Разберу несколько возможных ситуаций, при которых пассажир полностью или частично не заплатил за поездку в Uber. Все данные случаи связаны только с оплатой наличными, так как при оплате с карты Uber гарантирует оплату поездки. При оплате наличными, вообще-то, Uber тоже гарантирует выплату водителю, но с этим уже не все так просто.

Ситуация № 1. Пассажир Uber не вышел на заказ

Обычное время бесплатного ожидания в Uber после подачи машины после звонка водителя составляет 5 мин. или 0 мин. в зависимости от города. После начала поездки водитель может подождать 10 мин., завершить поездку и ждать новый заказ. Однако, если поездка совершается за наличные не совсем ясно, кто оплатит водителю Uber подачу машины и время ожидания. Поэтому в этом случае разумно предупредить пассажира, что время платного ожидания составляет менее 10 мин., так как за каждую минуту ожидания заплатит водитель. Если с пассажиром не удалось связаться после подачи машины, разумно и вовсе не ждать его, а сразу завершить поездку после ее начала и ждать новый заказ. В любом случае к таким заказам необходимо оставить комментарий в приложении, что пассажир не заплатил за поездку и попросить Uber компенсировать ее стоимость.

Ситуация № 2. Пассажир Uber не оплатил поездку частично

При оплате наличными точная стоимость поездки, которую надо взять с пассажира, всегда отображается на зеленом экране после ее завершения. Стоимость на экране точная и конечная, она может показаться заниженной водителю Uber или завешенной пассажиру, но уплатить водителю пассажир должен именно эту стоимость. Например, если поездка стоила 700 руб., а пассажир заплатил 500 руб., следует оставить комментарий в приложении к этой поездке и попросить Uber компенсировать ее стоимость. В любом случае стоит избегать конфликтной ситуации с пассажиром, но следует четко и ясно объяснить, что именно такова финальная стоимость поездки. Пассажир всегда имеет возможность полностью оплатить поездку и написать жалобу в Uber.

Видео — что делать, если пассажир Uber не заплатил

Ситуация № 3. Пассажир Uber отказался оплатить поездку

Следует корректно указать пассажиру Uber на полную стоимость поездки, которая высветилась на экране приложения. Это точная и финальная цена поездки за вычетом всех промо-кодов, но с учетом повышающих коэффициентов. Если пассажир ссылается на то, что оплата совершается по промо-коду Uber, следует объяснить ему, что стоимость поездки конечная и уже учитывает все скидки. При желании пассажир может обратиться в службу поддержки Uber. Если пассажир отказался от оплаты поездки, следует оставить комментарий к этой поездке для службы поддержки Uber, попросить компенсировать ее стоимость и дождаться ответа от службы поддержки. Ответ придет в приложении и на электронную почту.

Переписка со службой поддержки Uber по поводу неоплаты поездки пассажиром

Uber очень не любит обращения водителей по поводу того, что пассажир не оплатил поездку. Скорее всего, поддержка вам ответит, что обязанность взять наличные с пассажира полностью на вас, и что вы можете обратиться в полицию. Это полная ерунда. Доказательной базы для полиции у вас никакой нет. Если пассажир не оплатил поездку, вы не только не получили от него деньги за поездку, но еще и ушли в минус, потому что техническую комиссию за эту поездку Uber удержит с вас. Uber сам решил ввести оплату наличными в России, это необходимо для развития бизнеса. Поэтому Uber должен нести ответственность за свое решение и защитить водителей от недобросовестных пассажиров. Успешный возврат средств за такие поездки — результат вашей долгой и муторной переписки со службой поддержки. Будьте готовы дать им бой.

Отзывы и советы водителей о том, что делать, если пассажир Uber не заплатил

Бывали в ситуации, когда пассажир не платил? Можете подсказать другим водителям, что делать, если пассажир не заплатил? Оставьте свой комментарий или поделитесь советом и сотни других водителей прочитают ваши советы.

Есть вопрос о работе в Uber и Яндекс.Такси или что-то не понятно? Задайте свой вопрос в комментариях. Отвечу за 60 сек.!

Читайте также:

Обучающее видео для водителей об оплате наличными в Uber

Эта страница о том, что делать, если пассажир Uber не заплатил, читайте также:

60 comments

  1. Здравствуйте, 2 года ездил на Uber, только 2 раза пассажиры не оплачивали поездку, все решалось через меню выполненной поездки, вчера ездил первый раз на Яндекс такси и в первый же день пассажир скрылся, обманув меня и не оплатив 500 рублей. Подскажите, как подать жалобу?

    1. Поищите на этом сайте, как обманывают водителей такси.

  2. Подскажите, подъехал, прождал 15, звонил, клиентка не вышла и выключила телефон, завершил поездку, написал, что пассажир не вышла, мне оплатят? И если да, то как? Или быть может нужно написать еще в uber?

  3. Здравствуйте. Можно ли отключить предварительный заказ ? Не видно навигации , расчет с клиентом не произвести.

  4. Здравствуйте, у меня такая ситуация, я пассажир, такси уберу пользуюсь часто, дело в том что поездку оплатили наличными и в программе указанно наличные а у меня вид
    Сит задолжность в приложении и способ погашения предлагают картой! Как быть что делать, кому писать кому звонить?

  5. Добрый вечер.
    Перечитал все комментарии, подчеркнул немного нового для себя, спасибо за помощь, го так и не понял, меняется сумма фиксированной поездки при ожидании клиента или нет?

  6. Подскажите, пож-та, как узнать нал или без нал будет до того,как я Радик начать поездку. Это вообще можно сделать?

    1. Узнать можно, не доезжая до места посадки одну-две минуты сделать подтверждение прибытия или просто приехав на место программа сама покажет нал или безнал.

    2. Дмитрий, в чем смысл этого совета? Мы и так начинаем поездку, как только приехали на место. Это уже начало поездки и есть, а узнать до начала поездки нельзя.

  7. Добрый день!
    Недавно начал работать водителем. Уже два раза получил от убера уведомление, что якобы беру наличные, хотя была оплата картой. Получается, что кто-то из недобросовестных хитропопых пассажиров жалуется, чтобы вернуть деньги за поездку? Если будет третья жалоба, убер грозится заблокировать мой аккаунт. Что посоветуете?

    1. Сергей, не переживайте, если правда на вашей стороне. Вы получили деньги за эти поездки? Обжаловали комментарии пассажиров? Какую помощь оказывает вам партнер?

    2. Михаил, комментарии пассажиров по этим случаям я вообще не вижу. У меня есть только предположения, кто это мог сделать. Написал по этой ситуации в поддержку. Ситуация была такая: вез пассажира ночью, мосты разведены (СПб). Изначально сумма к оплате была очень маленькая, т.к. убер прокладывает маршрут напрямую, а километраж большой, потому что пришлось ехать по КАД. По окончанию поездки сумма выросла где-то в два раза, списалась с клиента. А потом поступила смс о том, что я беру наличные, хотя не должен и по той поездке сделали перерасчёт, сняли с меня деньги. К сожалению, партнёр пока никакой помощи не оказывает, есть только номер телефона для вопросов, связанных с переводом денежных средств.

Добавить комментарий